サポートサービスご利用規定

サイボウズ デヂエ サポートサービスは、以下のお客様に対して、提供いたします。

・ サイボウズ デヂエ を購入されている、もしくは購入をご検討いただいているお客様

※実際にお問い合わせいただけるお客様は、 サイボウズ デヂエ 上で、お問い合わせの窓口となる「サポート登録者」として設定されたユーザーの方となります。

サポートオンライン、電話、及び、電子メールでのサポートを行っております。
また、メールやお電話だけで症状や操作が伝わるか不安、そんなお客様へ、「遠隔支援サービス」をご用意いたしました。
「遠隔支援サービス」ではインターネット経由でお客様のマシンに接続し、画面を共有しながらサポートいたします。伝わりにくい症状や操作も簡単に伝えていただくことができます。
ぜひお試しください。

　電話サポートについて

　遠隔支援サービスについて

FAXでのお問い合わせは、サービス範囲外となります。
また、サポートを受ける言語は 「日本語」のみと させていただきます。

電子メールの送信は、 サイボウズ デヂエ に付属する「サポートオンライン」機能を ご利用ください。

但し、何らかの事情によりサポートオンライン機能がご利用できない場合に限り、以下の方法から送信された 電子メールでのお問い合わせも受け付けます。
この場合、お問い合わせ時にお客様番号（注1）とプロダクトID （注2）が必要となります。

・弊社サイト内のお問い合わせフォームより送信
・お客様がご利用の電子メールソフトより直接送信

電話サポートの電話番号は、サイボウズ デヂエ に付属する「サポートオンライン」機能よりご確認いただけます。

※「サポートオンライン」機能は、サポートオンライン機能を利用するクライアントマシンがインターネットに接続している場合に利用できます。
インターネットに接続できない環境では利用できませんので、ご留意ください。
（サーバーマシンがインターネットに接続している必要はありません）

サポートサービスの範囲は以下のとおりとなります。

・ サイボウズ デヂエ のインストール方法
・ サイボウズ デヂエ の操作方法
・ サイボウズ デヂエ の機能
・ サイボウズ デヂエ を正常に利用するために必要な Webサーバー、ブラウザの設定方法
　（ →　但し、弊社で正常な動作を確認した範囲の設定となります。）
・ サイボウズ デヂエ の動作を保証する環境で発生した問題
・ バージョンアップでの新機能及び変更内容の案内
・ サイボウズ デヂエ のバグの情報と対処方法

以下の内容は、サポートサービスの対象範囲外となります。お問い合わせへの 回答はご容赦いただいております。

なお、以下に示すものは、一例であり、サポートサービス対象とならないものはこれらに限られません。

・カスタマイズ方法（HTML タグの記述方法も含む）
・サイボウズ デヂエ をインストールしたマシン本体、モニタ、接続されているネットワーク機器など
　ハードウェアに関する質問
・サイボウズ デヂエ をインストールしたサーバー及び、閲覧するブラウザソフトが動作するパソコンの
　OS などシステムに関する質問
・ネットワーク構築に関する質問
・他社様の製品に関する質問 （→特有の仕様も含みます。）
・サイボウズ デヂエ の動作を保証していない環境で利用した場合に起こった問題
・ライブラリ設計、ライブラリの作成、データの登録などの実作業
・サイボウズ デヂエ を利用したシステム設計及び構築

また、 サイボウズ デヂエ 使用許諾契約書条項および条件に違反してのご使用は、これを禁止するとともに、 違反使用に基づくご質問には一切お答えできません。