ライブラリ運用

11.

質問のあるユーザーがレコードを登録します。

サポート部以外のユーザーには「担当」「対応状況」「回答」フィールドにアクセス権がないため、レコード登録画面では（値なし）と表示されます。

12.

レコードが追加されるとサポート部のメンバーにメールが通知されます。担当者は質問内容を確認し、「回答」と「対応状況」を更新します。

「対応状況」フィールドの値が「完了」あるいは「要調査」になった場合は、サポート部のメンバーに併せてレコード登録者にもメールが通知されます。それによって質問した件の進捗状況を確認できます。

13.

サポート部は、定期的に「未完了」の絞り込みを実行することで、回答漏れを防ぐことができます。