ライブラリ設定

作成したフィールドの属性を設定します。

フィールド	フィールドタイプ	必須	ソート	メニュー項目
受付日分類部門ブランド性別都道府県ご指摘内容回答内容回答日問合方法公開登録番号	日付メニュー(文字列) メニュー(文字列) メニュー(文字列) ラジオボタンメニュー(文字列) 文字列（複数行）文字列(複数行) 日付ラジオボタンチェックボックス自動採番	○ ○ ○ ○ ○	○ ○ ○ ○ ○ ○ ○	商品苦情、取扱店問合せ、商品要望商品問合せ、感謝・お礼、その他第一、第二 DBDZ、デヂエSP、ワイズ、Techガルーンオフィス６、STAFF-Z、ムラスポ、ゴルフTOP 男、女（1都1道2府43県）電話、Eメール

ライブラリにアクセス権を設定します。ライブラリにはお客様情報が含まれているため、【お客様相談室】以外のユーザーが閲覧できないよう、アクセス権を制限します。

閲覧	編集	追加	削除	ユーザー名・グループ名
○	○	○	○	[お客様相談室]

ライブラリ管理者には、常にライブラリの閲覧権限が与えられています。必ずライブラリ管理者の設定も行ってください。

詳しいライブラリへのアクセス権の設定は、こちらをご覧ください。

カスタマイズをして、対応者によって不要な操作をされることを防ぎます。

詳しいカスタマイズの設定は、こちらをご覧ください。

電話を受けながらの対応がスムーズに進むよう、フィールドレイアウトを設定します。（「&」は続けて表示の設定です）
また、以下で設定したフィールドレイアウトをデフォルトビューに設定します。

フィールドレイアウト名

対応用

表示するフィールド名

受付日
& 回答日
分類
& 問合方法
部門
& ブランド
性別
& 都道府県
ご指摘内容
回答内容
公開
登録番号

詳しいフィールドレイアウトの設定は、こちらをご覧ください。

蓄積した情報を活用するために、絞り込みを設定します。

絞り込み名	対象フィールド	キーワード	条件
社内公開用商品苦情	公開分類	－商品苦情	チェック済と同じ

詳しい絞り込みの設定は、こちらをご覧ください。

お客様満足度向上のため、集計を設定してお問い合せ状況の分析に役立てます。

集計名	集計対象	小計対象１	グラフ	ソート
ブランド別問合方法別都道府県別	レコード数レコード数レコード数	ブランド問合方法都道府県	○ ○ ○	小計値降順小計値降順小計値降順

詳しい集計の設定は、こちらをご覧ください。