顧客満足度を高めるためには、付け焼き刃の一時的な対策では効果は上がりません。日々の誠実な対応の積み重ねが大切となってくるのです。
習熟度の違うメンバーが顧客ひとりひとりに合わせた対応を行うためには、標準スキルのレベルアップとお客様情報の共有が必要不可欠です。
このためにはバックヤードの情報基盤をシステム化して効率を上げ、メンバーがお客様対応に専念できる環境を作ることが必要です。

顧客情報をシステム化する上で問題となるのが個人情報の管理。個人情報の管理とお客様情報の共有は、矛盾した難しい課題です。
両立させるためには、必要な人だけが見えるアクセス権のコントロールと、いざというときに検索して共有、通知できるきめ細かい設計のシステムが必要です。業務改善セットを使ってクレーム管理を行えば、責任者の変更や、緊急の通知先の設定、項目の変更がプログラミングなしで可能になり、運用に即した具体的なシステムが出来上がります。いざというときに動くシステムがお客様の満足度を上げるのです。