お手軽Webデータベース
サイボウズ デヂエ

資料請求お問い合わせサイトマップサイボウズホーム


ホーム 製品情 導入事例 活用ノウハウ ダウンロード 価格・見積・発注 マニュアル サポート
ホーム > 活用ノウハウ > 無料サンプルライブラリー > クレーム対応の管理
無料サンプルライブラリー

クレーム対応の管理

概要作成設定運用活用サンプルライブラリのダウンロード
 
< Back | Next >

ライブラリ設定

 

レコード登録画面
ビュー
[画面を見る]

8.

ライブラリができたので、試しにレコードを登録してみましょう。

画面上のライブラリ管理ボタンを押し、情報を登録します。

登録後、レコード一覧画面に戻ると項目数が多いため横スクロールが発生しています。一覧画面を見やすくするために、ビューの設定を行います。

 

既存の情報がある場合には、CSVファイルを使って、情報を追加登録することも可能です。
その場合、以下の点にご注意ください。

・CSVファイルの最終行が、デヂエでは一番上に表示されます
・メニュー(ユーザー)、メニュー(文字列)の値を読み込む時、半角スペースの違いなどにご注意ください。

CSVファイルの読み込み方法は、こちらのマニュアルをご覧ください。


 

ビューの設定
セル条件書式の設定
設定後のビュー
[画面を見る]

9.

画面下の ライブラリ管理 を押し、ライブラリビューの設定 をクリックする。
レコード一覧ビュー をクリックしビューの設定画面に移動し、追加するを押す。レコード一覧ビュー名を入力し、次へを押す。 表示形式を設定し、表示したいフィールドだけを表示して、フィールドの表示順序を変更します。

書式・条件書式タブをクリックし、表示させるフィールドの色・フォント、セル条件書式などを設定します。

ビューの名前: 概要
レコード表示方式: カテゴリー形式
カテゴリーフィールド:状況
表示させるフィールドと順序
表示させないフィールド
案件NO
お客様社名
受付時刻
受付者
内容
第一次対応内容
対応責任者
レコード番号 *
登録日時 *
登録者 *
更新日時 *
更新者 *
お客様名
お客様連絡先
第二次対応内容
対応終了日時
責任区分
報告書
上司の終了確認
上司のコメント欄

 

カテゴリー形式ビューは、「デヂエ」Ver.6 からの機能です。。


条件書式の設定例
フィールド名
条件名 条件値 背景色 文字
状況 未対応 未対応 と同じ ピンク サイズ -1
文字 赤、太字
対応中 対応中 と同じ 水色 サイズ -1
文字 ピンク、太字
完了
完了 と同じ
サイズ -1
文字 青、太字
受付者 ログインユーザー (ログインユーザー) と同じ サイズ -1
文字 緑、太字
受付時刻 昨日以前 昨日 以前(日付・時刻) サイズ -1
文字 ピンク、太字

設定終了後、画面左下の [レコード一覧ビューの設定へ] をクリックし、レコード一覧ビュー画面に戻ります。

先ほど作ったレコード一覧ビュー名をクリックし、デフォルトビューを押すと、作成したビューが常に表示されるようになります。


詳しいレコード一覧ビューの設定は、こちらをご覧ください

 

  • 同一フィールドのセル条件書式は、コピーして設定することが可能です。
  • 同一フィールドで複数のセル条件書式を設定した場合、上から優先されます。
 

設定後のフィールドレイアウト
[画面を見る]

10.

レコード入力をしやすくするためにフィールドレイアウトの設定をし、書式を設定します。

画面下の ライブラリ管理 を押し、ライブラリビューの設定をクリックし、 フィールドレイアウトをクリックします。
すべてのフィールドを表示し、順番を調整し、横に並べて表示するかを設定します。

レコード一覧ビューと同じく、書式・条件書式タブをクリックし、フィールドの色・フォント (設定の詳細)、セル条件書式などを設定します。

条件書式の設定例
フィールド名
条件名 条件値 背景色 文字
状況 未対応 未対応 と同じ ピンク サイズ -1
文字 赤、太字
対応中 対応中 と同じ 水色 サイズ -1
文字 ピンク、太字
完了
完了 と同じ
サイズ -1
文字 青、太字
受付者 ログインユーザー (ログインユーザー) と同じ サイズ -1
文字 緑、太字
受付時刻 昨日以前 昨日 以前(日付・時刻) サイズ -1
文字 ピンク、太字

設定終了後、画面左下の [フィールドレイアウトの設定へ] をクリックし、戻ります。
先ほど作ったフィールドレイアウト名をクリックし、デフォルトビューを押すと、作成したフィールドレイアウトが常に表示されるようになります。

詳しいフィールドレイアウトの設定は、こちらをご覧ください

 

  • &のついているフィールドは、上のフィールドに続けて表示されます。
    &の ON / OFFは、続けて表示したいフィールドをクリックして
    続けて表示 ボタンを押します。
  • フィールドの入力幅を変更するには、ライブラリ管理>フィールドの設定> 編集したいフィールドの [変更] をクリックし、入力欄の横幅・入力欄の縦幅 を調整してください。
 

絞り込みの設定
[画面を見る]

11.

絞込みを作ります。

クレーム対応が完了していないもの、完了したものが簡単に見えるように、絞り込みに設定します。

画面下の ライブラリ管理 を押し、ライブラリの基本設定をクリックし、 絞り込みをクリックします。

絞り込み名

フィールド

(対応)未完了
状況
完了
と異なる
完了
状況
完了
と同じ

 

デフォルトビューの設定
[画面を見る]

12.

管理職がこのライブラリにアクセスしたときは、必ず未完了のクレームだけが表示されるように、デフォルトビューを設定します。

画面下の ライブラリ管理 を押し、ライブラリビューの設定をクリックし、 デフォルトビューをクリックします。

ユーザー名・
グループ名

ソート順

レコード一覧ビュー
フィールドレイアウト
絞り込み
[デフォルト設定]
状況/昇順
概要
入力・閲覧
(すべて)
[管理職]
レコード番号/ 降順
概要
入力・閲覧
(対応)未完了

 

「デヂエ」Ver.5 から、デフォルトビューに 絞り込みが設定できるようになりました。

 

メール通知の設定
メール通知の設定
[画面を見る]

13.

レコードの追加、更新時に、指定の人にメール通知をします。

画面下の ライブラリ管理 を押し、ライブラリの基本設定をクリックし、 メール通知をクリックします。
追加 を押し、 メール通知条件の設定をします。

詳しいメール通知条件の設定は、こちらをご覧ください

条件名
条件種類
フィールド
通知先

クレーム追加

レコード追加

全登録ユーザー

対応完了
指定レコード値
状況 が 完了 と同じ 部長 太郎
部長チェック完了
指定レコード値
上司の終了確認 が チェック済み と同じ 全登録ユーザー

 

メール通知条件の設定 - Step 2/2 」 画面の 「 メールの見出し 」「 署名 」 の内容によって、通知されたメールに目を通すか否かがほぼ決まります。注意を引くような見出し、署名が登録できるよう、工夫しましょう。

※ メール通知の設定画面で、メール通知を 「 有効 」 にすることを忘れないよう気を付けてください。


 
< Back | Next >
 

  ホーム製品情報導入事例活用ノウハウダウンロード価格・見積・発注マニュアルサポート

サイボウズ株式会社

記載された商品名、各製品名は各社の登録商標または商標です。Copyright (C) Cybozu, Inc. All rights reserved.